PODSUMOWANIE WYDARZENIA: GLOBALPETS FORUM 2026

Analizując dynamikę kategorii z perspektywy makroekonomicznej, widać, że infacja spada, ale wzrost w segmencie produktów dla zwierząt domowych uległ stagnacji; nasycenie rynku wywiera presję na popyt konsumencki, a szczególnym wyzwaniem jest pogodzenie pozornie sprzecznych trendów w kierunku luksusu i przystępności cenowej, podczas gdy oczekuje się, że globalny produkt krajowy brutto spowolni w tym roku do około 3%, inne wskaźniki rzucają bardziej pozytywne światło na gospodarkę 2026 r. – Oczekujemy, że od 2026 r. globalny scenariusz bazowy będzie napędzany obniżką stóp procentowych, a także złagodzeniem inflacji – tak podsumowała prognozy ekspertka EUROMONITOR INTERNATIONAL, Sahiba Puri. Skutkiem tego scenariusza dla rynku produktów dla zwierząt domowych jest rosnąca polaryzacja cenowa między tymi, którzy nie żałują pieniędzy na swoich pupili, a tymi, którzy muszą się trzymać budżetu. Jednak zamiast budzić niepokój, prognoza ta stanowi dla branży zoologicznej okazję do strategicznych inwestycji. Według NielsenIQ obserwujemy naprawdę imponujące tempo wzrostu wartości i wolumenu na rynkach wschodzących Europy Wschodniej i regionu Azji i Pacyfku, nawet mimo że w Ameryce Północnej i Europie Zachodniej tempo wzrostu wartości i wolumenu utrzymuje się na stałym poziomie lub spada. 81% całkowitej wartości rynku produktów dla zwierząt domowych nadal skupia się w tych regionach, co sprawia, że są one istotne dla wszystkich rodzajów podmiotów.

Firmy działające w branży muszą więc jednocześnie oferować produkty wysokiej jakości oraz dbać o ich dostępność cenową.

Rosnąca rola danych i technologii

Podczas forum podkreślano znaczenie technologii cyfrowych i analizy danych w rozwoju branży zoologicznej.

Wykorzystanie danych przez sztuczną inteligencję typu agentowego

Podczas jednej z prezentacji eksperci zaskoczyli audytorium, przedstawiając jeszcze jednego kolegę – agenta AI. Wskazywano, że modele LLM są niezwykle skuteczne w przewidywaniu kolejnych działań użytkownika. Sztuczna inteligencja typu agentowego wykorzystuje tę zdolność LLM-ów, łącząc ją z innymi narzędziami, i w ten sposób podejmuje działania w oparciu o te dane. Wykorzystuje się dane wejściowe zebrane od klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila, WhatsAppa i czatów, aby wyszkolić wielomodelowy system Agentic AI, który myśli i działa jak pracownik. Agent ten obsługuje klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i uczy się na podstawie historii, aby rekomendować zabiegi i produkty. Systemy mogą być dostępne dla personelu, który może zasięgać w nich informacji na temat pytań zadawanych przez konsumentów lub możemy umieścić kody QR, które konsumenci mogą zeskanować, aby przejść do WhatsApp-a i porozmawiać z agentami.

Firmy planujące wdrożenie tej technologii muszą ustalić różne priorytety i stworzyć odrębne moduły obsługujące każdy z nich. Kolejną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, jest to, że rozwiązanie musi być zaprojektowane z myślą o wszystkich pokoleniach – od osób urodzonych w erze cyfrowej po te, które nie są zaznajomione z technologią. Innymi słowy, wyzwaniem jest stworzenie wydajnego systemu, który zapewni konsumentom dostęp do intuicyjnej usługi opartej na danych, którym można zaufać – skuteczność modułu zależy od jakości danych. Należy zacząć od niewielkich eksperymentów i stopniowo je rozszerzać; utrzymywanie stałego kontaktu z klientami jest korzystniejsze, ponieważ nie rezygnują tak łatwo, jak w przypadku innych narzędzi.

Eksperci podkreślali znaczenie:

• analizy danych konsumenckich,
• wykorzystania sztucznej inteligencji,
• cyfryzacji sprzedaży i marketingu.

Technologie te pomagają frmom lepiej rozumieć potrzeby właścicieli zwierząt oraz szybciej reagować na zmiany rynku.

Nowe kanały sprzedaży – rosnąca rola handlu w mediach społecznościowych

Kolejny przełom technologiczny, który wzbudził zainteresowanie uczestników forum – dotyczący handlu społecznościowego oraz tego, w jaki sposób TikTok Shop może stać się nową przestrzenią dla zakupów markowych i detalicznych. Założyciel i CEO agencji Z Media wyjaśnił, że TikTok odpowiada obecnie za 68% całego światowego handlu społecznościowego. Platforma ta staje się pełnoprawnym kanałem sprzedaży detalicznej, ponieważ proces odkrywania produktów i ostateczna decyzja o zakupie odbywają się w tym samym czasie. Nie gwiazdy ani infuencerzy powinni być wykorzystywani przez marki do komunikacji z klientami, ale zwykli ludzie, którzy rozumieją istotę i kulturę platformy. W sektorze pet care w social commerce zainteresowania ludzi skupiają się wokół trzech głównych trendów: treści, które sprawiają, że produkt staje się niezbędny, prezentacji problemów i rozwiązań oraz tożsamości i społeczności, ponieważ opiekunowie zwierząt domowych bardzo często identyfkują się poprzez ich rasę, wartości lub styl życia i kupują produkty, które wzmacniają to poczucie przynależności.

Oznacza to, że frmy muszą rozwijać nowe strategie marketingowe i sprzedażowe w świecie cyfrowym.

Zmieniające się zachowania opiekunów zwierząt

Dyrektor globalnej agencji Insider Trends określił rok 2026 jako rok „konsumenta zawsze aktywnego”. Oznacza to, że frmy muszą codziennie prezentować nowe produkty i nieustannie zmieniać ofertę w swoich kanałach, aby pozostać na czasie. Jednak ta dynamika doprowadziła również do nasycenia rynku, co skłania klientów do rozkładania wydatków na większą liczbę sprzedawców – średnio przystępują oni do 99 programów lojalnościowych, ale aktywnie korzystają z mniej niż połowy z nich. Dla sprzedawców detalicznych kwestia ta musi stanowić centralny element ich strategii. Jeśli zamierzają oni wprowadzić program lojalnościowy, musi on zacząć budować głębszą więź z klientem na poziomie emocjonalnym. Prosty proces transakcyjny nie zadziała, chyba że jesteś najtańszą frmą na świecie. Na całym świecie sklepy są ważnymi miejscami odkrywania produktów w przeciwieństwie do zalewu ofert internetowych. Stają się one również przestrzeniami, w których ludzie chcą tworzyć i udostępniać treści oraz spędzać czas w przyjemny sposób. Sprzedawcy detaliczni mają szansę wypełnić tę lukę społeczną.

O tym, jak zmieniają się sklepy i ich podejście do klienta w ramach case study, została opowiedziana historia sieci Tom &Co z Belgii, obecnej również w Luksemburgu, Francji i Niderlandach..

Przepisy dotyczące zrównoważonego rozwoju a zaufanie klientów

Oprócz wzrostu i innowacji zrównoważony rozwój stał się kolejnym kluczowym czynnikiem budującym zaufanie w branży zoologicznej. 58% konsumentów chce bardziej zrównoważonych produktów. Są oni sceptyczni, ponieważ wiele frm wysuwa bezpodstawne twierdzenia dotyczące zrównoważonych produktów, a konsumenci zdają sobie z tego sprawę – wyjaśniał Jim Lamancusa (PSC). Aby zdobyć zaufanie opiekunów zwierząt domowych i osiągnąć realistyczne cele, frmy z tej branży muszą dostosować się do ważnych przepisów, które wejdą w życie w UE. Jednym z nich jest dyrektywa dotycząca wzmocnienia pozycji konsumentów w zakresie transformacji ekologicznej, znana również jako przepisy przeciwko greenwashingowi. Według prelegenta, każde państwo członkowskie musi posiadać krajowe przepisy w tej sprawie do marca 2026 r., ponieważ przepisy muszą być w pełni egzekwowane od września. Zgodnie z tymi przepisami frmy muszą unikać fałszywych i wprowadzających w błąd oświadczeń dotyczących środowiska i obiegu zamkniętego, przedstawiać przejrzyste i dokładne dowody na poparcie wszystkich swoich oświadczeń dotyczących zrównoważonego rozwoju oraz zapewniać konsumentom lepsze informacje w punktach sprzedaży, np. na opakowaniach i w sklepach. Zmiana ta niesie ze sobą również szanse, ponieważ przedsiębiorstwa myślące przyszłościowo zazwyczaj odnoszą korzyści w okresie transformacji. Projektując produkty zgodnie z najsurowszymi, obowiązkowymi przepisami z wyprzedzeniem, zyskujesz lojalność konsumentów. Warto podkreślić, że klienci kupujący produkty zrównoważone należą do najbardziej lojalnych.

Skupienie na regionie Bliskiego Wschodu i Turcji

Założyciel i dyrektor zarządzający frmy Arab Land Trending – hurtowni, dystrybutora i sprzedawcy detalicznego produktów dla zwierząt – zwrócił uwagę, że Zjednoczone Emiraty Arabskie i Arabia Saudyjska mają największe rynki w regionie Rady Współpracy Zatoki Perskiej (GCC), który obejmuje również Bahrajn, Kuwejt, Oman i Katar. Emigranci zmienili sposób posiadania zwierząt domowych i wzorce konsumpcyjne, a ich więzi ze zwierzętami towarzyszącymi są głębsze. Zmiana ta nie ma wyłącznie charakteru socjologicznego; ludzie poszukują podstawowych marek premium, mniejszych opakowań i funkcjonalnej karmy w cenach zbliżonych do mięsnych. Jest to świadome dbanie o zdrowie, a nie nadmierny luksus. Udział Turcji w światowej branży produktów dla zwierząt domowych wynosi 0,6%. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez frmę TGM Research w grudniu 2025 r. tureccy opiekunowie zwierząt domowych są zróżnicowani i wydają więcej na opiekę nad zwierzętami. Wielu z nich kupuje karmę i artykuły co miesiąc, co oznacza, że staje się to częścią comiesięcznych rutynowych obowiązków domowych. Ta stałość otworzyła drzwi dla usług subskrypcyjnych, programów lojalnościowych i spersonalizowanych usług dostawczych. Konsumenci są otwarci na eksperymenty w tym sektorze, zwłaszcza z innowacyjnymi rozwiązaniami.

Wpływ sytuacji gospodarczej na branżę

• Dyskusje dotyczyły także:
• infacji i niepewności gospodarki światowej,
• zmian w łańcuchach dostaw,
• zmian w handlu międzynarodowym,
• konieczności zwiększania odporności biznesowej firm.

Firmy muszą dostosowywać strategie cenowe i produktowe, aby utrzymać wzrost w zmiennym otoczeniu gospodarczym.

Tegoroczne forum pokazało, że narzędzia i technologie mogą i powinny być wykorzystywane do optymalizacji procesów oraz zaspokajania nowych potrzeb rynku; jednak przede wszystkim fundamentalne znaczenie ma zrozumienie opiekunów zwierząt domowych i budowanie z nimi prawdziwych relacji – zwłaszcza w branży, której rozwój opiera się na więziach między opiekunami a ich pupilami.

GlobalPETS Forum 2026 pokazało, że przyszłość branży zoologicznej będzie kształtowana przede wszystkim przez technologię, dane, rosnące oczekiwania opiekunów zwierząt oraz innowacje w produktach i usługach.

Kolejne światowe GlobalPETS Forum odbędzie się w Lizbonie w styczniu 2027 r.