Przepis na sukces jak relacje i zgrany zespół zmieniają biznes

Inwestycja w ludzi to antidotum na erę AI

W dobie, kiedy sztuczna inteligencja zmienia zasady gry, przejmując rutynowe zadania, może się wydawać, że czynnik ludzki traci na znaczeniu. Nic bardziej mylnego! AI może zoptymalizować procesy, ale nie zbuduje relacji, nie przekaże pasji i nie stworzy atmosfery zaufania. To właśnie te unikalne ludzkie cechy stanowią dziś o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstw. Zgrany i skuteczny zespół to fundament każdej stabilnej marki przyszłości, a inwestowanie w jego rozwój to najskuteczniejsze antidotum na wyzwania, jakie stawia przed nami rzeczywistość.

Zróżnicowane zespoły to przyszłość, dlatego warto zainwestować w mapę, która ułatwi poznanie drużyny delegowanie zadań i motywowanie wszystkich na wspólnej drodze do celu. Prostym, wiarygodnym, dostępnym w 91 wersjach językowych narzędziem, które ułatwia lepsze poznanie siebie i swoich współpracowniczek i współpracowników jest Extended DISC^®. To analiza naturalnych zachowań, która identyfikuje cztery główne style:  – czerwony;  – żółty;  – zielony;  – niebieski. Poznajmy cztery kolory otwartej komunikacji:

Zrozumienie, którym typem jesteś Ty i którymi Twoi pracownicy, to pierwszy krok do zbudowania otwartej komunikacji i synergii, przekładającej się na konkretne korzyści biznesowe. Każda osoba w zespole ma swoją unikalną rolę, a sukces całej grupy zależy od tego, jak dobrze potrafią współpracować. Wyobraźmy sobie, co może się wydarzyć, gdy w jednej firmie spotykają się osoby o czterech stylach DISC? Jedna chce działać szybko; druga stale wymyśla nowe rzeczy; trzecia ceni spokój i harmonię, a czwarta dba o procedury, analizuje dane i ryzyko. Każda z nich inaczej podejmuje decyzje, ma inne priorytety, inne rzeczy ją motywują, każda z nich mówi innym językiem swoich naturalnych potencjałów. Efektywność zespołu zależy od tego, jak wszyscy będą się rozumieć i rozmawiać.

Klucz do efektywnej komunikacji i synergii

Inwestycja w rozwój kluczowych kompetencji zespołu jest nieoceniona. Narzędzie Extended DISC^® to doskonała metoda na zrozumienie naturalnych stylów zachowania i komunikacji każdej osoby w zespole. Pozwala unikać wielu nieporozumień, konfliktów, które są częstymi przyczynami marnowania potencjału niejednego zespołu specjalistek i specjalistów.

Wyobraź sobie zespół w małym, ale ambitnym sklepie zoologicznym. Szef  ciągle dąży do ekspansji. Lider działu obsługi klienta  jest świetny w relacjach, ale zapomina o uzupełnianiu dokumentów. Magazynier  powoli, ale dokładnie dba o porządek, a księgowa  dostaje zawału na widok źle wystawionej faktury. Konflikt murowany! Szef jest zirytowany brakiem dyscypliny, księgowa ma pretensje o bałagan, a magazynier czuje się niedoceniony, bo jego praca nie jest zauważana w chaosie.

Rozwiązanie jest proste, wystarczy poznać i zrozumieć naturalne style zachowań i już wiadomo, dlaczego kolega z działu obsługi klienta wciąż opowiada dowcipy, a koleżanka z magazynu co chwilę pyta, gdzie jest lista z dostawcami. Łatwiej rozpoznać, kiedy współpracownicy są pod presją, jakich danych potrzebują do podjęcia decyzji i ile czasu potrzebują na wdrożenie zmian.

Z naszego doświadczenia jasno wynika, że w podobnych sytuacjach, po poznaniu swoich naturalnych potencjałów, indywidualnej konsultacji oraz warsztacie zespołowym w zespołach następuje:

Poprawa komunikacji: W zespole zamiast irytacji, częściej pojawia się wzajemne zrozumienie. Szef (D) bardziej docenia dbałość o detale (C), a handlowiec (I) rozumie, że nie każdy musi być tak otwarty jak on (S).

Wzrost efektywności: Łatwiej jest przydzielać zadania zgodne z naturalnym stylem zachowania.  częściej dostaje ambitne cele i swobodę w ich osiąganiu.  aktywnie buduje relacje z klientami.  sprawdza się w logistyce i odpowiada za płynne działanie magazynu.  tworzy procedury i optymalizuje procesy, pilnuje terminów.

Różnice w zespole to ogromny atut. Kiedy każdy wie, w czym jest dobry i potrafi docenić wkład innych, zespół przestaje być zbiorem jednostek, a staje się zgraną drużyną, która wspólnie osiąga cele. Extended DISC^® daje do tego narzędzia, przekuwając różnice w siłę napędową. Każdy członek zespołu czuje się doceniony za swoje unikalne cechy, co przekłada się na mniejszy stres i większą satysfakcję z pracy, zapobiegając wypaleniu zawodowemu i rotacji w zespole.

Jak zmienić swoich pracowników w ambasadorów marki?

W cyfrowym świecie każdy ma dostęp do natychmiastowych informacji i opinii. To, co mówią osoby pracujące w Twojej firmie, jest cenniejsze niż niejedna kampania marketingowa. Wiele przedsiębiorstw inwestuje ogromne pieniądze w reklamy, zapominając o najważniejszym – o swoim zespole. Kiedy pracownicy są zadowoleni, zmotywowani i czują się częścią większej misji, stają się najbardziej wiarygodnymi i autentycznymi ambasadorami marki, co wymiernie przekłada się na budowanie lojalności klientów.

Wyobraźmy sobie Panią Anię, właścicielkę osiedlowego sklepu zoologicznego. Pani Ania zauważyła niepokojący trend. Mimo jej wysiłków, obroty spadały, a rotacja pracowników była coraz większa. Napięta atmosfera w zespole odbijała się na jakości obsługi klienta. Pani Ania była zdeterminowana i skupiona na wynikach, ale nieświadomie tworzyła środowisko, w którym pracownicy czuli się zdemotywowani.

W poszukiwaniu przyczyny Pani Ania zdecydowała się na analizę Extended DISC^®. Wyniki dały jej klarowny obraz jej własnego stylu komunikacji i zachowania . Zrozumiała, że potrzebuje pracowników o komplementarnych cechach, którzy wniosą do zespołu empatię, kreatywność i cierpliwość. Proces rekrutacji dostosowała do tych wymagań.

Transformacja była natychmiastowa. W sklepie zapanowała zupełnie inna atmosfera – luźna, otwarta i przyjazna. Zgrany zespół zaczął pracować z pasją, co klienci natychmiast zauważyli. Zaczęli wracać i polecać sklep znajomym. Pracownicy nie tylko znają asortyment, lecz także historię każdego psa czy kota, który regularnie odwiedza sklep. Klienci wracają nie tylko po produkty, ale też po profesjonalne porady. Tworzą się więzi oparte na zaufaniu i odporne na konkurencję ze strony dużych marketów czy sklepów internetowych. To zadowolony, lojalny pracownik staje się najlepszym ambasadorem Twojej marki, co przekłada się na wzrost liczby klientów, jakość świadczonych usług i obroty na stabilnym poziomie.

Dlaczego inwestycja w zespół to przyszłość?

Wyobraźmy sobie firmę, która od lat jest liderem na rynku filtrów i oświetlenia do akwariów. Dział badań i rozwoju składa się z wybitnych inżynierów i techników, którzy znają się na swoim fachu jak nikt inny. Optymalizują już istniejące produkty. Zespół czuje się bezpiecznie w swoim schemacie. Ceni procedury, analizę danych i unika ryzyka. Brakuje mu inspiracji, która mogłaby zapalić kreatywność i tworzyć nowe, innowacyjne produkty, odpowiadające na potrzeby szybko zmieniającego się rynku.

Zarząd, widząc, że konkurencja wprowadza na rynek nowatorskie rozwiązania, zdecydował się na gruntowną analizę potencjałów. Zamiast zwalniać zespół, zdecydował się w niego zainwestować. Kluczowym elementem tej strategii było przeprowadzenie pełnej analizy stylu pracy metodologią Extended DISC^® dla całego działu. Wszyscy reprezentowali styl , co potwierdzało ich precyzję, systematyczność i dbałość o szczegóły techniczne. Byli idealni do kontroli jakości i udoskonalania, ale nie do wymyślania nowych rozwiązań.

Po zapoznaniu się z mapą zespołu zarząd podjął strategiczną decyzję o zatrudnieniu dwóch nowych inżynierów z wiodącym stylem . Nowi, kreatywni inżynierowie otrzymali swobodę w tworzeniu nowych koncepcji. Ich zadaniem było „myślenie poza schematami”, prowadzenie burzy mózgów i badanie nowych technologii, a następnie przedstawianie najbardziej obiecujących pomysłów do weryfikacji grupie z potencjałem .

W zespole nastąpił wzrost zaangażowania, opracowano nowe prototypy produktów. Dzięki jasnemu podziałowi ról i celów zmniejszyło się napięcie w zespole. Każdy robił to, w czym był najlepszy, a co najważniejsze – jego praca była doceniana jako niezbędny element całości.

To jeden z przykładów, który pokazuje, dlaczego inwestycja w zespół to przyszłość Twojej marki. Zamiast zwalniać specjalistów, warto szukać innych rozwiązań. Niedopasowanie ról do naturalnych predyspozycji pracowników jest częstą przyczyną spadku zaangażowania, które w dłuższej perspektywie zmienia się w wypalenie zawodowe.

Rola zgranego zespołu sprzedaży w budowaniu przewagi konkurencyjnej

Zgrany zespół to taki, w którym każdy wie, co potrafi i w czym jest najlepszy. Zamiast wewnętrznej rywalizacji, która podkopuje morale i prowadzi do wypalenia, pracownicy wspierają się nawzajem, przekazując sobie leady zgodnie z kompetencjami. Sprzedawca o profilu  może wprowadzić nową relację, a następnie przekazać ją osobie o profilu , która zadba o stałą opiekę nad klientem. Zespół, który tak działa, jest bardziej efektywny, a co najważniejsze – tworzy jednolitą, pozytywną markę w oczach klienta. Zrozumienie naturalnego stylu zachowania każdego członka zespołu pozwala na:

Poprawę komunikacji: Kiedy menedżer wie, że pracownik o profilu  potrzebuje konkretnych danych i czasu na podjęcie decyzji, a pracownik o profilu  ceni swobodną wymianę myśli, może dostosować swój sposób komunikacji, aby była bardziej efektywna. To minimalizuje nieporozumienia i tarcia.

Efektywne przydzielanie zadań: Znajomość mocnych stron pracowniczek i pracowników pozwala przydzielać zadania zgodnie z ich naturalnymi predyspozycjami. Osoba  doskonale sprawdzi się w rolach wymagających szybkiego podejmowania decyzji, a  w pracy wymagającej precyzji i dbałości o szczegóły.

Lepszy networking: Liderzy i pracownicy, którzy rozumieją różne style komunikacji, są bardziej skuteczni w budowaniu relacji biznesowych. Potrafią dopasować się do klienta lub partnera, budując zaufanie i tworząc długotrwałe więzi. Poznanie własnego stylu zachowania i komunikacji to podstawa.

Wyobraź sobie hurtownię z artykułami dla zwierząt, gdzie szef działu rozumie, że sprzedaż to proces, w którym liczą się nie tylko cyfry, lecz przede wszystkim relacje. Dlatego stałym elementem szkolenia handlowców jest praca z mapą zespołu opartą na wynikach analizy Extended DISC^®. Wszyscy znają swoje mocne strony, sposoby komunikacji i wiedzą, że klient o profilu  ceni konkretne dane i szybkość, podczas gdy klient o profilu  potrzebuje nawiązać luźniejszą relację. Handlowcy stale dostosowują swój styl komunikacji do potrzeb kontrahenta. W efekcie, zwiększają skuteczność negocjacji i budują trwałe relacje, które opierają się na stabilnej, długofalowej współpracy. To przekłada się na znaczący wzrost miesięcznych i kwartalnych przychodów, które są przewidywalne i stabilne. Podsumowując, zgrany zespół to nie tylko kwestia dobrej atmosfery, lecz strategiczna inwestycja, która przekształca indywidualne talenty w spójną siłę rynkową. Wykorzystanie Extended DISC^® pozwala ludziom współpracować w sposób, który
eliminuje przyczyny nieporozumień i buduje trwałą przewagę konkurencyjną.

Zbudowanie silnego, zgranego zespołu to strategia, która przynosi wymierne korzyści finansowe i operacyjne. Zrozumienie, że pracownicy to nie tylko koszty, ale źródło istotnej przewagi konkurencyjnej, to pierwszy krok do sukcesu. Oto, co możesz zyskać:

Wzrost produktywności i sprzedaży: Zmotywowani i zadowoleni pracownicy pracują wydajniej. Znając się i rozumiejąc nawzajem, są w stanie szybciej i sprawniej realizować zadania, co przekłada się na lepszą obsługę klienta i w konsekwencji – na wzrost sprzedaży.

Mniejsza rotacja, większe oszczędności: Kiedy ludzie czują się docenieni i widzą perspektywy rozwoju, rzadziej odchodzą z pracy. To oszczędność ogromnych sum na kosztach rekrutacji, szkolenia i wdrożenia nowych pracowników.

Innowacyjność i kreatywność: W bezpiecznej, otwartej atmosferze pracownicy nie boją się dzielić swoimi pomysłami i opiniami. To często prowadzi do powstawania innowacyjnych rozwiązań, które mogą wyróżnić Twój biznes na rynku.

Lojalność klientów: Zgrany zespół, który tworzy przyjazną atmosferę w sklepie, firmie produkcyjnej czy hurtowni buduje trwałe relacje z klientami. Zadowolony klient, który czuje się zaopiekowany i widzi pasję pracowników, chętniej wraca i poleca Twoją firmę innym.

Inwestuj w ludzi, a AI zrobi resztę

Wielkimi krokami zbliżamy się do świata, w którym AI będzie wspierać nas w wielu aspektach biznesu. Jednak nigdy nie zastąpi ona empatii, kreatywności i umiejętności budowania relacji. To właśnie w tych obszarach leży prawdziwa siła człowieka. Inwestycja w zespół, w jego kompetencje i wzajemne zrozumienie to najmądrzejsza decyzja, jaką możesz podjąć. Zadowoleni pracownicy, rozumiejący swoje role i ceniący współpracę, staną się Twoimi najlepszymi ambasadorkami i ambasadorami, budując lojalność klientów i chroniąc firmę przed niestabilnością rynku.

Spotkajmy się na Pet Net Poland 2025, aby wspólnie odkryć, jak synergia zespołu może przekształcić Twój biznes. Bądźmy liderkami i liderami, którzy rozumieją, że przyszłość należy do tych, którzy wiedzą, jak łączyć zaawansowane technologie z tym, co w nas najcenniejsze: ludzkim potencjałem.