W dzisiejszym zatłoczonym świecie marketingu dotarcie do serc (i portfeli) klientek i klientów wymaga czegoś więcej niż tylko chwytliwego sloganu. Potrzebujemy zrozumieć motywacje, preferencje i zaplanować skuteczną drogę dotarcia z informacją. Z pomocą przychodzi model Extended DISC® – narzędzie, które pozwala tworzyć treści odpowiadające potrzebom czterech naturalnych stylów zachowań. W branży petcare, gdzie emocje i relacja ze zwierzęciem odgrywają kluczową rolę, znajomość modelu DISC wspiera sprzedaż i buduje wokół marki lojalną społeczność.
Praktyczne stosowanie wiedzy o czterech naturalnych stylach zachowań jest podstawą skutecznej komunikacji. Tworzenie angażujących treści decyduje o powodzeniu wielu przedsięwzięć, nie tylko tych biznesowych. Trudno wyobrazić sobie prowadzenie firmy bez reklam, ulotek czy opisów produktów. To w znacznej mierze od sposobu i jakości komunikacji marki zależy wynik finansowy.
Praktyczne zastosowanie wiedzy o czterech naturalnych stylach zachowań czerwony (D), żółty (I), zielony (S), niebieski (C) pomaga zrozumieć oczekiwania i dostosować komunikaty. Przyjrzyjmy się bliżej potrzebom komunikacyjnym poszczególnych stylów:
(D) czerwony: Osoby te są skoncentrowane na wynikach, cenią konkrety, krótki i zwięzły przekaz, fakty i korzyści, są nastawione na działanie, szybkie tempo. W komunikacji są bezpośrednie i asertywne.
(I) żółty: Osoby te są optymistyczne, entuzjastyczne, komunikatywne, towarzyskie, cenią relacje, pozytywny ton i inspirujące historie. Lubią interakcję i nowości.
(S) zielony: Osoby te są lojalne, cierpliwe, wspierające, cenią harmonię, bezpieczeństwo i sprawdzone rozwiązania. W komunikacji preferują spokojny ton, szczerość i poczucie zaufania.
(C) niebieski: Osoby te są analityczne, dokładne, cenią fakty, dane, szczegóły i precyzję. W komunikacji oczekują rzetelnych informacji i logicznych argumentów. Preferują komunikację pisemną.
Zrozumienie modelu DISC pozwala na świadome planowanie angażujących treści. Pamiętajmy, że wśród nas jest bardzo mało osób, które reprezentują tylko jeden styl zachowania, większość populacji to osoby korzystające z 2, a nawet 3 stylów. Na rynku istnieje wiele profesjonalnych narzędzi pozwalających wykonać wiarygodne indywidualne profile. Cena jednorazowej analizy wraz z konsultacją waha się w granicach 1500 złotych brutto. Cena zazwyczaj spada wraz z ilością osób, które uczestniczą w badaniu. Lifterka w partnerstwie z Extended DISC® wykonuje analizy indywidualne i zespołowe według scenariuszy sprawdzonych w 40 krajach świata.
Każdy ze stylów zachowań ma swoje preferencje komunikacyjne. Zrozumienie, do jakiego stylu DISC skierowany jest komunikat, pozwala dostosować komunikację i tworzyć treści, które trafiają w specyficzne potrzeby i oczekiwania.
Oto kilka przykładów:
Komunikat skierowany do osoby o stylu “D” (czerwony) powinien być krótki, konkretny i skupiony na korzyściach. Opiekunowie zwierząt o tym stylu są praktyczni, oczekują konkretnych rozwiązań i szybkich efektów. Interesują ich produkty, które poprawią wydajność, oszczędzą czas lub rozwiążą konkretny problem.
Wskazówki praktyczne:
Stosuj krótkie hasła, wyraźne korzyści, np. “Oszczędź 20% na karmie!”, “Najlepsza jakość w najniższej cenie!”.
Grafika: mocne kolory, dynamiczne zdjęcia.
Opisy produktów: Krótkie, zwięzłe, skupione na funkcjonalności i korzyściach, np. „Najszybszy sposób na pozbycie się kłębków sierści!”, „Karma z wysoką zawartością białka dla psów aktywnych”. Podkreślenie kluczowych korzyści, np. “Więcej energii!”, “Lepsza kondycja!”.
Reklamy: Dynamiczne, z silnym wezwaniem do działania, np. „Kup teraz i zobacz różnicę!”, „Odbierz darmową próbkę!”.
Dobra praktyka: Marka karmy dla psów publikuje testy porównawcze różnych karm, prezentując twarde dane o składzie, strawności i wpływie na kondycję zwierząt.
Komunikat skierowany do osoby o stylu “I” (żółty) powinien być entuzjastyczny, inspirujący i budujący relacje. Opiekunowie zwierząt o tym stylu traktują je jak członków rodziny. Szukają produktów, które podkreślą ich wyjątkową więź ze zwierzęciem. Cenią pozytywne emocje, historie i interakcję. Lubią nowości.
Wskazówki praktyczne:
Używaj pozytywnych haseł, buduj relacje, np. “Daj swojemu pupilowi to, co najlepsze!”, “Dołącz do naszej społeczności miłośników zwierząt!”.
Grafika: zdjęcia uśmiechniętych ludzi ze zwierzętami, radosne kolory.
Opisy produktów z elementami storytellingu, np. “Stworzona z miłości do zwierząt…”, “Receptura opracowana przez ekspertów…”.
Historie klientów: Opowieści o tym, jak dany produkt pomógł zwierzęciu, wzruszające historie adopcji, relacje z wydarzeń.
Media społecznościowe: Interaktywne posty, konkursy, quizy, relacje na żywo m.in. z udziałem zwierząt.
Dobra praktyka: Sklep zoologiczny organizuje sesje zdjęciowe ze zwierzętami, a zdjęcia publikuje w mediach społecznościowych, angażując lokalną społeczność.
Komunikat skierowany do osoby o stylu “S” (zielony) powinien być spokojny, budujący zaufanie i podkreślający bezpieczeństwo. Opiekunowie zwierząt o tym stylu lubią sprawdzone rozwiązania. Szukają produktów, które są bezpieczne dla ich zwierząt i są polecane przez ekspertów. Cenią harmonię i stabilność. Są lojalni, przywiązani do swoich ulubionych marek. Warto budować z nimi długofalowe relacje, oferować im programy lojalnościowe i zapewniać spersonalizowane doradztwo.
Wskazówki praktyczne:
Rozważ spokojne hasła, podkreślanie bezpieczeństwa i zaufania, np. “Sprawdzone produkty od zaufanych dostawców”, “Od lat dbamy o zdrowie Twojego kota”, „Zadbaj o środowisko i zdrowie swojego kota z biodegradowalnym żwirkiem…”.
Grafika: stonowane kolory, zdjęcia zwierząt w spokojnych pozach.
Opisy produktów: szczegółowy opis składu, gwarancje jakości, np. “Bez sztucznych barwników i konserwantów”, “Testowane dermatologicznie”, „Bezpieczne dla środowiska”.
Poradniki i artykuły: Szczegółowe informacje o pielęgnacji, żywieniu i zdrowiu zwierząt, porady ekspertów, certyfikaty jakości.
Opinie i rekomendacje: Recenzje innych klientów, rekomendacje weterynarzy.
Dobra praktyka: Sklep zoologiczny współpracuje z lokalnymi weterynarzami, organizując bezpłatne konsultacje i webinary.
Komunikat skierowany do osoby o stylu “C” (niebieski) powinien być precyzyjny, oparty na faktach i danych. Opiekunowie zwierząt o tym stylu są analityczni i dociekliwi. Potrzebują szczegółowych informacji, danych i dowodów na skuteczność produktu. Wszystkie parametry analizują dokładnie jeszcze przed zakupem.
Wskazówki praktyczne:
Zamieść precyzyjne opisy, dane techniczne, np. “Karma z 80% zawartością mięsa”, “Skład: wołowina, kurczak, ryż…”.
Grafika: stonowane kolory, proste elementy, tabele, wykresy.
Składy produktów: Szczegółowe listy składników, tabele wartości odżywczych, badania naukowe, tabele porównawcze, certyfikaty, dane źródłowe.
Specyfikacje techniczne: Dokładne opisy parametrów technicznych produktów, instrukcje obsługi.
Dobra praktyka: Producent karmy dla zwierząt publikuje na swojej stronie internetowej szczegółowe analizy składu karmy, badania kliniczne i certyfikaty jakości.
Zastosowanie modelu komunikacji opartej o model DISC przynosi wymierne korzyści kupującym. Jeżeli dostosujemy się do ich stylu komunikacji i potrzeb wszyscy czują się docenieni, otrzymują szybką i skuteczną pomoc, co wzmacnia profesjonalizm obsługi i sprawia, że klientki i klienci częściej wracają do naszego sklepu. Mierzalne korzyści wynikające ze stosowania modelu DISC w praktyce możemy podzielić na trzy grupy:
Zwiększenie sprzedaży to dzięki lepszemu zrozumieniu oczekiwań możemy skuteczniej przekonywać do zakupu.
Zmniejszenie kosztów reklamacji poprzez indywidualne podejście minimalizujemy błędy w doborze produktów i zwiększamy satysfakcję kupujących.
Budowanie pozytywnego wizerunku sklepu: Zadowoleni konsumenci polecają sklep innym, co przekłada się na systematyczne powiększanie grona lojalnych kupujących i zwiększenie obrotów. Osoby wracające, chętnie przekażą nam też informacje o jakie produkty warto uzupełnić naszą ofertę.
Wszystkie powyższe wskazówki możemy stosować korzystając z wielu dostępnych sposobów na dotarcie z informacją do naszej grupy docelowej. Sprawdzonymi sposobami na budowanie marki własnej są między innymi:
Personalizowane newslettery: Sklepy zoologiczne wysyłają newslettery z ofertami dopasowanymi do preferencji klienta (np. karma dla psów ras małych, akcesoria dla kotów).
Programy lojalnościowe: Oferowanie rabatów i nagród stałym klientom buduje lojalność i zachęca do ponownych zakupów.
Content marketing: Tworzenie wartościowych treści edukacyjnych na blogu i w mediach społecznościowych buduje zaufanie i pozycjonuje markę jako eksperta.
Ulotki, materiały reklamowe, gazetki z produktami spełniają rolę informacyjną, dają możliwość przedstawiania ofert promocyjnych.
Aplikacje mobilne np. Mypetstory pozwalają na promocję, budowanie społeczności, edukację i przesyłanie ofert specjalnych, z uwzględnieniem danych lokalizacyjnych.
Wykorzystanie modelu DISC w tworzeniu treści dla podmiotów z branży petcare pozwala na efektywne dotarcie do różnych grup docelowych. Personalizacja komunikatu, dostosowana do preferencji poszczególnych stylów zachowań, znacząco zwiększa zaangażowanie i konwersję, co przekłada się na realne korzyści biznesowe. Model DISC to narzędzie, które pozwala na skuteczne tworzenie angażujących treści, dopasowanych do czterech naturalnych stylów zachowań. W branży petcare, gdzie emocje i relacja ze zwierzęciem odgrywają ważną rolę, znajomość modelu DISC może znacząco wpłynąć na skuteczność działań marketingowych oraz budowanie lojalnej bazy klientek i klientów. Pamiętajmy, że kluczem jest zauważenie potrzeb, zrozumienie oczekiwań i dostosowanie komunikatu do preferencji naszych odbiorców, a model DISC dostarcza nam do tego wartościowej wiedzy.
Wyzwania przed którymi stają firmy tworzące szeroko rozumiany sektor petcare w Polsce nie ograniczają się jedynie do opisanych powyżej. Warto pamiętać, że inwestycja w tworzenie spójnej kultury organizacji jest kluczem do serc pracowniczek i pracowników, którzy razem budują wiarygodność przedsiębiorstw. W następnym numerze poszukamy odpowiedzi na pytanie czy wdrożenie w firmie komunikacji opartej o model DISC wpływa na budowanie wspierającej atmosfery, zmniejszenie rotacji w zespole i decyzje rekrutacyjne.
