W Nowym Roku na poszukiwanie wyjątkowego sklepu udaliśmy się do Krakowa. Odwiedziliśmy tam sklep Karusek.com.pl, który od lat funkcjonuje zarówno jako placówka stacjonarna, jak i sklep internetowy. Wyróżnia się nie tylko bardzo bogatą ofertą, skierowaną w sposób szczególny do miłośników psów
i kotów, ale i nieszablonowym podejściem do kupujących. Obok typowych usług oferuje swym klientom również profesjonalny salon groomerski. Na szczególną uwagę zasługuje jego wyjątkowo rozbudowana, starannie redagowana witryna internetowa, pełna ciekawostek i informacji dla hobbystów. O historii firmy, sposobie jej działania oraz planach na Nowy Rok rozmawiamy z Prezes Zarządu Karusek.com.pl, Panią Anną Górny-Popardowską.
Joanna Zarzyńska, ZooBranża: Kiedy powstał Państwa sklep i jaka była historia jego rozwoju?
Anna Górny-Popardowska – Prezes Zarządu: Marka Karusek powstała w 1989 roku. Na początku był to niewielki, osiedlowy sklep zoologiczny, a w 2000 roku, korzystając z pojawiających się nowych technologii, powstał pierwszy w Polsce internetowy sklep dla miłośników zwierząt Karusek.com.pl – już jako osobna działalność i nowa marka, a w niedługim czasie powstał sklep stacjonarny oraz salon pielęgnacji zwierząt. Kilka lat później (2006) dołączyła do nich hurtowania groomerska pod osobnym brandem groomer.com.pl
JZ: Skąd wzięła się nazwa sklepu?
AG: Karusek to pies Anielki z noweli Bolesława Prusa. Piękna i wzruszająca historia tego psa ujęła nas kiedy w 1989 roku, jeden z słuchaczy radia zgłosił ta propozycje w konkursie na nazwę dla sklepu dla miłośników zwierząt
JZ: Jak wygląda Państwa oferta i kim są Wasi klienci?
AG: Nasi klienci to świadomi właściciele i miłośnicy zwierząt. Staramy się dopasować do wciąż zmieniających się trendów, poszukujemy produktów o które klienci pytają i zmieniamy się w miarę potrzeb.
JZ: Wraz ze sklepem stacjonarnym prężnie działa sklep internetowy www.karusek.com.pl. Czy takie połączenie kanałów sprzedaży sprzyja funkcjonowaniu firmy i pozwala na zdobycie większej liczby kupujących?
AG: Karusek.com.pl to sklep stacjonarny, sklep internetowy, salon pielęgnacji i hurtownia groomerska. Jestem przekonana, że wszystkie te działalności dobrze wpływają na siebie nawzajem i świetnie się uzupełniają.
JZ: Współczesny sklep nie istnieje bez wykorzystywania narzędzia jakim są szeroko rozumiane akcje promocyjne. Jaki rodzaj promocji najlepiej sprawdza się w Państwa sklepie?
AG: Nie mamy złotego środka, ale próbujemy wciąż nowych sposobów promocji naszego sklepu. Regularnie organizujemy eventy w czasie których promujemy różne marki lub produkty, zapraszamy specjalistów, organizujemy promocje i spotkania edukacyjne. Od ponad roku mamy co tydzień produkt tygodnia w specjalnej cenie, który wybierany jest przez klientów / użytkowników Facebooka, w mediach społecznościowych organizujemy konkursy, no i spotykamy się z naszymi klientami na wystawach psów rasowych.
JZ: Państwa sklep prowadzi bardzo rozbudowaną stronę internetową, która zawiera m.in. działy takie jak ABC psa rasowego, bzdury i pazury (to zbiór ciekawostek i informacji prasowych), pielęgnacja psa, sport z psem itd. Redagowanie takiej strony wymaga na pewno wiele trudu i czasu. Czy jest to skuteczna metoda na przyciągnięcie zainteresowania klientów i bycie zauważonym w internecie?
AG: Tak. Redagowanie wartościowych i merytorycznie poprawnych treści w sieci jest związane z ogromem pracy. Samo zainteresowanie w sieci – popularność to nie do końca to o co nam chodzi. Uważamy że rola eksperta w dziedzinie – to klucz do osiągniecia sukcesu.
JZ: Wraz z Państwa sklepem stacjonarnym funkcjonuje profesjonalny salon groomerski. Czy takie połączenie usług przysparza Państwu dodatkowych klientów?
AG: Oczywiście, że tak, Salon działa przy sklepie od wielu lat. Mamy grono stałych klientów, i ciągle przybywa nowych. Myślę , że to bardzo dobre połączenie.
JZ: Czy czytują Państwo czasopisma branżowe takie jak ZooBranża? A jeśli tak, jakie informacje w nich zawarte są najbardziej przydatne w Waszej codziennej pracy?
AG: Jeśli czas pozwala… to bardzo chętnie. Sprawdzamy jakie są nowości, jakie tendencje, jakie ciekawe wydarzenia.
JZ: Nowy Rok nieodmiennie łączy się z robieniem planów na przyszłość, tą bliższą, i tą dalszą. Proszę o uchylenie rąbka tajemnicy – czym zamierzają już wkrótce zaskoczyć Państwo swoich klientów?
AG: Plany snujemy nieustannie, pomysłów jest wiele. Bardzo byśmy chcieli aby Karusek.com.pl w Krakowie nie był kojarzony tylko z jednym adresem.
JZ: Dziękuję za rozmowę.
Więcej zdjęć ze sklepu znajduje się na fb ZooBranży.
