W tym miesiącu odwiedziliśmy niezwykły sklep, a raczej sklepy, bowiem ZOO-MAR to sieć czterech sklepów zoologicznych zlokalizowanych w Raciborzu przy ul. Długiej, Opawskiej, Przejazdowej i Słowackiego. Na tle innych placówek wyróżniają się niezwykle bogatą i unikalną ofertą skierowaną do bardzo szerokiego grona miłośników zwierząt. Oprócz produktów standardowo dostępnych w sklepach zoologicznych można znaleźć tu towary rzadkie i nietypowe, jak np. profesjonalne wyroby skierowane do wystawców i hodowców psów rasowych, oryginalne gadżety dla drobnych ssaków (jak np. tor przeszkód dla królików) i wiele, wiele innych ciekawostek. To jednak nie wszystko. Właściciele sklepów – rodzeństwo – Państwo Justyna i Mirosław Machalscy – odznaczają się wyjątkową pomysłowością i jak mało kto doceniają znaczenie marketingu i imprez wspierających. Ich sklepy aktywnie współpracują z bardzo wieloma placówkami z szeroko pojętej branży zoologicznej (lecznice weterynaryjne, psie salony piękności, hotele dla zwierząt itp.) oraz chętnie uczestniczą w najrozmaitszych imprezach branżowych promując różne, w tym nowe i dopiero raczkujące w Polsce dziedziny takie jak oryginalne psie sporty, np. mondioring. A oto, co o swoich sklepach mają do powiedzenia ich Właściciele.
Właściciel sklepu P. Mirosław Machalski i redaktor naczelna “Zoobranży” P. Joanna Zarzyńska
ZooBranża: Jak powstały sklepy ZOO-MAR? Od czego się zaczęło?
ZOO-MAR: Z branżą zoologiczną nasza rodzina związana jest od lat – dziadkowie prowadzili sklep zoologiczny, a założycielem firmy ZOO-MAR był nasz tata Marek Machalski lekarz weterynarii (nazwa sklepu pochodzi od jego imienia). Pierwszy sklep powstał w 1991 r. – w przyszłym roku będziemy obchodzić 25-lecie istnienia.
ZooBranża: Sklepy ZOO-MAR cieszą się dużą popularnością wśród klientów. Czym wyróżniacie się na tle konkurencji i co sprawia, że kupujący wybierają właśnie Was?
ZOO-MAR: Mamy szeroki asortyment, stawiamy na wysokiej jakości obsługę i indywidualne podejście do klienta, który zawsze może liczyć na fachową poradę i pomoc.
ZooBranża: Wasza oferta jest znacznie bogatsza od tego, co można zobaczyć w typowym sklepie zoologicznym. Obejmuje np. profesjonalne akcesoria skierowane do wystawców psów. Czy posiadanie na półkach takich wyrobów jest opłacalne?
ZOO-MAR: Uważamy, że takie produkty powinny być w ofercie sklepu, gdyż właśnie ich dostępność wyróżnia nas spośród innych sklepów w mieście i sprawia, że klienci chętnie do nas wracają. Jednak samo posiadanie w ofercie takich produktów nie wystarczy – liczy się przede wszystkim profesjonalna wiedza na ich temat, którą staramy się na bieżąco aktualizować, aby jak najlepiej służyć radą naszym klientom.
ZooBranża: Jakie marki są najważniejsze w ofercie Waszych sklepów?
ZOO-MAR: Stawiamy przede wszystkim na marki, które aktywnie wspierają sprzedaż w naszych sklepach, organizują animacje, promocje i szkolenia produktowe dla pracowników, pomagające rozwijać ich wiedzę o oferowanym klientowi produkcie.
ZooBranża: ZOO-MAR nie ogranicza się do samej sprzedaży produktów, swoim klientom oferujecie o wiele więcej, jak choćby rozmaite imprezy i eventy hobbystyczne? Jak przekłada się to na Wasze obroty i postrzeganie firmy przez kupujących?
ZOO-MAR: Nasi klienci bardzo chętnie uczestniczą w organizowanych przez nas imprezach, otrzymujemy na ten temat od nich wiele pozytywnych uwag i komentarzy. Zawsze dbamy o to, aby dane wydarzenie było atrakcyjne i ciekawe, aby czymś się wyróżniało, przyciągało widza, jak na przykład zawody mondioringu które w tym roku odbyły się po raz pierwszy w Polsce właśnie w Raciborzu. Uczestnicy naszych imprez mogą liczyć nie tylko na atrakcyjne nagrody, ale również na możliwość poszerzenia swojej wiedzy odnośnie pielęgnacji, żywienia i opieki nad zwierzętami. Wierzymy, że ma to pozytywny wpływ na naszych klientów, również tych potencjalnych, i dlatego nie żałujemy sił przy organizacji wydarzeń towarzyszących pracy sklepu.
ZooBranża: Co – Waszym zadaniem – jest w dzisiejszych czasach kluczem do sukcesu w prowadzeniu sklepu zoologicznego?
ZOO-MAR: To o czym wspomnieliśmy już wcześniej – indywidualne podejście do klienta, fachowa wiedza, profesjonalna obsługa i wysokiej jakości asortyment.
ZooBranża: Jakimi cechami według Was powinien odznaczać się idealny pracownik sklepu zoologicznego?
ZOO-MAR: Pracownik sklepu zoologicznego, poza oczywistymi cechami charakteryzującymi każdego dobrego pracownika powinien także lubić zwierzęta, nie bać się ich, a najlepiej gdyby sam był właścicielem zwierzaka, gdyż wtedy najlepiej zrozumie potrzeby i oczekiwania swoich klientów.
ZooBranża: W jaki sposób rozwijacie wiedzę i umiejętności sprzedażowe swoich pracowników?
ZOO-MAR: Staramy się, aby jak największa liczba pracowników uczestniczyła w szkoleniach wyjazdowych organizowanych przez naszych partnerów handlowych, dodatkowo sami organizujemy cotygodniowe szkolenia wewnętrzne, których tematy przygotowywane są często przez samych pracowników, co jest dla nich dodatkową formą treningu.
ZooBranża: Wasze sklepy współpracują z salonami psiej piękności i gabinetami weterynaryjnymi. Czy to dobry sposób na zyskanie nowych klientów?
ZOO-MAR: Współpracujemy nie tylko z lekarzami weterynarii i groomerami, ale również takimi instytucjami jak Związek Kynologiczny w Polsce i ośrodki szkolenia psów. Dzięki temu nasi klienci otrzymują profesjonalną wiedzę, mogą liczyć na kompleksową i specjalistyczną opiekę dla swego zwierzaka, a jeśli wychodzą usatysfakcjonowani na pewno chętnie będą polecać nasze sklepy swoim znajomym.
ZooBranża: Dziękujemy za rozmowę.
