W poszukiwaniu wyjątkowego sklepu do zaprezentowania w letnim numerze ZooBranży udaliśmy się do Torunia. Tam, przy ul. Żwirki i Wigury 71, znajduje się PLANETA ZOO Toruń. Sklep ten wyróżnia się spośród innych obecnych na rynku niebywale szeroką ofertą towaru. Bez przesady można powiedzieć, że każdy, nawet najbardziej wymagający klient z łatwością znajdzie w nim coś, co zaspokoi jego potrzeby. Co więcej, sklep chętnie wychodzi naprzeciw oczekiwaniom indywidualnych kupujących i deklaruje możliwość sprowadzenia na zamówienie praktycznie dowolnego produktu, jeśli nie byłoby go w jego i tak już imponującej ofercie. Zapytaliśmy więc na czym polega specyfika pracy w takiej placówce i jakie wymagania musi spełniać jej personel.
Joanna Zarzyńska, ZooBranża: Państwa oferta jest niesamowicie bogata. Już samo wymienienie obecnych w niej marek z jednej kategorii produktów (np. karm dla psów) zajmuje długą chwilę ϑ. Tak szeroki wybór towarów stanowi chyba spore wyzwanie dla pracowników? Ile osób pracuje w PLANETA ZOO Toruń i czy są one przypisane do konkretnych działów?
PLANETA ZOO Toruń: Nasz zespół liczy łącznie trzy osoby. Kluczem do sukcesu jest pasja. Załogę naszej placówki tworzą miłośnicy zwierząt, którzy o zwierzakach mogą opowiadać godzinami. Chętnie doradzą i podpowiedzą klientom. Wiedzę dotyczącą oferowanych przez nas produktów zdecydowanie łatwiej przyswoić, kiedy zwyczajnie jest ona dla nas pociągająca i interesująca.
Joanna Zarzyńska, ZooBranża: Bardzo szeroki wachlarz marek w ofercie to atut, bo pozwala dobrze zarobić, ale wymaga jednocześnie od pracowników niemałej wiedzy i umiejętności sprzedażowych. W jaki sposób rozwijają Państwo te kompetencje u Waszej załogi?
PLANETA ZOO Toruń: Faktycznie, staramy się, żeby nasz sklep proponował bardzo szeroką ofertę. Jednocześnie stawiamy na karmy dobrej jakości, nie schodzimy poniżej pewnego poziomu, ponieważ zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest prawidłowe żywienie naszych pupili. Współpracujemy z dystrybutorami karm, których praca nie kończy się na sprzedaży. Zawsze możemy liczyć na szczegółowe zapoznanie się z ofertą, a kiedy pojawiają się z naszej strony pytania – bez problemu uzyskujemy odpowiedzi. Oprócz współpracy z przedstawicielami konkretnych marek, stawiamy także na szkolenia sprzedażowe. Oczywiście dokształcamy się także czytając pisma branżowe 🙂
Joanna Zarzyńska, ZooBranża: Branża zoologiczna w Polsce stale się rozwija, ale rośnie też konkurencja wewnętrzna. Jest coraz więcej sklepów specjalistycznych, do tego dochodzi sprzedaż internetowa. W jaki sposób przekonują Państwo klientów, że warto robić zakupy właśnie w PLANETA ZOO Toruń?
PLANETA ZOO Toruń: Z pewnością bogata oferta jest atutem i przyciąga klientów. Jednak to nie wszystko. Naszym zdaniem liczy się również przyjazna, czasem wręcz rodzinna atmosfera, możliwość przyprowadzenia pupila do sklepu, a także szczerość i autentyczność podczas obsługiwania klientów. Nie udajemy, że kochamy zwierzaki my je naprawdę kochamy, praca ze zwierzakami sprawia nam ogromną przyjemność – każdy psiak jest u nas wyściskany, a jego opiekun kompetentnie obsłużony. Poza tym staramy się proponować atrakcyjne ceny naszych towarów i chętnie podejmujemy wyzwania np. sprowadzamy różne produkty na zamówienie.
Joanna Zarzyńska, ZooBranża: Toruń to duże miasto – w jaki sposób promują Państwo swój sklep? Jakie nośniki reklamy są najlepsze?
PLANETA ZOO Toruń: Okazuje się, że najlepiej sprawdza się u nas poczta pantoflowa. Bardzo wielu klientów trafia do nas z polecenia. Oczywiście nie zapominamy też o innych akcjach marketingowych, np.: cyklicznej dystrybucji ulotek z kuponami rabatowymi, akcjach promocyjnych w sklepie, obecności na imprezach branżowych w naszym mieście itd.
Joanna Zarzyńska, ZooBranża: Pracownicy sklepu zoologicznego pracują niejako „na pierwszej linii frontu” w „zmaganiach” z klientem 🙂 , a to często generuje różne nieprzewidziane sytuacje. Co sprawia najwięcej problemów w Państwa codziennej pracy? Czy zdarzają się szczególnie „problemowi” kupujący?
PLANETA ZOO Toruń: Codzienny kontakt z klientami jest bardzo różnorodny. Z reguły spotykamy się z miłośnikami zwierząt, z którymi godzinami możemy rozmawiać na temat zwierzaków. Niestety zdarzają się też klienci, którzy nie mają wiedzy dotyczącej opieki nad zwierzętami i, co gorsza, nie chcą tej wiedzy przyswoić. Wychodzą obrażeni, kiedy odradzamy np. zakup kolczatki dla kilkutygodniowego szczeniaka, który ciągnie na smyczy lub kategorycznie krytykujemy pomysł przywiązania kota na smyczy w domu, bo skacze po meblach. Nasze tłumaczenia odbijają się od ściany. Niestety wiemy, że tracą na tym zwierzęta. Naszych klientów nigdy nie zostawiamy bez dobrej rady. Polecamy specjalistów, szkolenia, a także czerpiemy z naszych doświadczeń ponieważ same mamy zwierzaki. Takie postępowanie procentuje, a dowodem na to jest kolejna już nagroda za najlepszy sklep zoologiczny w Toruniu, przyznana przez czytelników jednej z poczytnych toruńskich gazet.
Joanna Zarzyńska, ZooBranża: Kim są Państwa klienci? Czy przeważają wśród nich posiadacze jakiejś konkretnej grupy zwierząt? Innymi słowy, co dzisiaj w zoologii jest najmodniejsze?
PLANETA ZOO Toruń: Moda na zwierzęta zmienia się z biegiem czasu. Trafiają się klienci z wiewiórkami czy jeżami, które są ostatnio na topie. Jednak lwią część odwiedzających nasz sklep stanowią opiekunowie psów i kotów, na drugim miejscu znajdują się „posiadacze” gryzoni, królików oraz papug.
Joanna Zarzyńska, ZooBranża: Czy w swojej codziennej pracy korzystają Państwo z prasy branżowej, takiej jak ZooBranża? A jeśli tak, jakie tematy i zagadnienia poruszane w tego typu tytułach są dla Państwa najciekawsze i najbardziej przydatne?
PLANETA ZOO Toruń: Oczywiście, chętnie sięgamy po prasę branżową. Najbardziej interesujące są artykuły poświęcone nowościom w zoologii, a także takie, które pomagają prowadzić biznes, np. o technikach sprzedaży, efektywnej obsłudze klienta itd.
Joanna Zarzyńska: Dziękuję za rozmowę.
